Hyvitykset ja reklamaatiot

Tarkista veloitus

Anna puhelinnumerosi ja koodi, jonka lähetämme sinulle tekstiviestinä. Näet jokaisen kauttamme tehdyn veloituksen: päivän ja kellonajan, summan, myyjän, mitä ostettiin ja tekstiviestinumeron tai tiedon mobiilimaksusta. Ennen reklamaatiota näytämme myös, miten veloitus syntyi: mikä viesti puhelimestasi lähti tai miten numerosi tunnistettiin. Moni asia selviää siinä. Tiliä tai salasanaa ei tarvita.

Lopeta tilaus

Paina Peruuta tilaus. Tekstiviestitilauksen voit lopettaa myös sen ohjeiden mukaisella STOP-viestillä. Käsittelemme pyynnön heti ja vahvistamme, kun tulevat uusinnat on pysäytetty. Lopettamiseen ei tarvita tilinumeroa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et saa vahvistusta.

Pyydä hyvitystä

Jos et tunnista veloitusta senkään jälkeen, valitse syy ja kerro, mitä tapahtui. Voit valita kerralla useita veloituksia, myös eri palveluista, ja saat yhden vastauksen. Selvissä tapauksissa päätös tulee heti; muuten tavoitteemme on 1 arkipäivä.

Kun liittymäsi on yhä sama Telia-liittymä, hyvitys tehdään yleensä puhelinlaskullesi: se näkyy seuraavalla laskulla omana rivinään, eikä tilinumeroa tarvita. Alkuperäinen veloitus näkyy laskulla edelleen, joten maksa lasku normaalisti. Muuten, esimerkiksi jos numero on siirtynyt toiselle operaattorille tai operaattori ei hyväksy hyvitystä laskulle, maksamme hyvityksen pankkitilille, jonka annat; maksu saapuu yleensä 1–3 pankkipäivässä. Sinulle ei aiheudu hyvityksestä kuluja.

Voit perua ostoksen 14 päivän kuluessa. Digitaalisen sisällön peruuttamisoikeus päättyy vain, jos pyysit ennen toimitusta sen alkamista heti, hyväksyit oikeuden päättymisen ja lähetimme sinulle tilausvahvistuksen. Palvelun, kuten tilauksen, voit perua silloinkin, ja maksat vain ajasta ennen peruutusta. Tiettynä päivänä tai aikana käytettäviin lippuihin, kuten tapahtuma- ja matkalippuihin, ei ole peruuttamisoikeutta. Jos sinulle ei kerrottu peruuttamisoikeudesta, aikaa on 12 kuukautta pidempään. Peru ostos -painike on tarkistussivulla veloituksen kohdalla koko ajan, kun oikeus on voimassa; peruutuksen voit tehdä myös sähköpostilla.

Selvitämme oikeutesi hyvitykseen, kun

Tarkistamme laskutuksen ja ostoksen tiedot sekä sovellettavat oikeutesi. Tarvittaessa kysymme maksukumppanilta tai myyjältä toimitusta tai tilausta koskevan tiedon; sinun ei tarvitse tehdä sen aikana mitään, ja vastauksen puuttuminen ei estä päätöstä.

• sinulta veloitettiin kahdesti tai virheellisesti
• veloitus jatkui, vaikka lopetit tilauksen
• et saanut sitä, mistä maksoit
• puhelimesi varastettiin ja veloitus tehtiin sen jälkeen
• hintaa ei näytetty selvästi ennen ostoa
• numero on siirtynyt sinulle vasta veloituksen jälkeen

Lapsen tekemä ostos

Kerro siitä meille lomakkeella. Käsittelemme jokaisen pyynnön erikseen ja kerromme päätöksen kirjallisesti. Jottei sama toistu, kytke operaattorisi maksuton esto päälle — ohjeet alla.

Estä mobiiliostot jatkossa

Pyydä operaattoriltasi maksutonta ostojen estoa ja varmista, kattaako valittu esto sekä mobiilimaksut että lisämaksulliset tekstiviestit. Estoluokat ja niiden vaikutus vaihtelevat operaattorin ja liittymän mukaan.

• Telia: Minun Telia tai asiakaspalvelu
• Elisa: OmaElisa tai asiakaspalvelu
• DNA ja muut operaattorit: oma asiointipalvelu tai asiakaspalvelu

Hyvityksen jälkeen

Uusia ostoja voidaan rajoittaa, jos siihen on perusteltu syy ja maksureitti tukee rajoitusta. Kerromme syyn, keston ja laajuuden. Rajoitus koskee vain ostoja kauttamme eikä koko puhelinliittymää. Se ei estä nykyisten reklamaatioiden käsittelyä tai lakisääteistä hyvitystä.

Jos olet jo ollut yhteydessä operaattoriin

Kerro meille, jos olet jo reklamoinut operaattorille, saanut siltä hyvityksen tai jättänyt riitautetun veloituksen maksamatta. Tarkistamme asian tilanteen ennen hyvitystä. Yhteydenotto operaattoriin ei estä pyyntösi käsittelyä tai tilauksen lopettamista.

Hyvitys ei poista alkuperäistä veloitusta puhelinlaskulta. Tarkista riitautetun laskun tilanne operaattoriltasi. Jos tapahtumatiedot vahvistavat kaksi hyvitystä samasta veloituksesta, otamme sinuun yhteyttä ja selvitämme asian ennen mahdollista oikaisua.

Jos olet eri mieltä

Saat kielteisen päätöksen kirjallisena perusteluineen. Voit pyytää päätöksen tarkistamista; tavoitteemme on vastata 5 arkipäivässä. Sisäinen tarkistus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi tai määräaikojasi. Voit pyytää maksutonta apua KKV:n kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian sen jälkeen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (kuluttajariita.fi). Asian kuuluessa sen toimivaltaan voit kääntyä myös Digital Forum Finlandin (MAPEL) puoleen. mapel.fi