Tietosuojaseloste

2. Mitä tietoja käsittelemme

Käsittelemme vain niitä tietoja, joita tarvitsemme veloituksen selvittämiseen ja hyvityksen maksamiseen.

• Puhelinnumero, jolla veloitus on tehty
• Veloituksen tiedot: päivä, summa, myyjä, tuote ja avainsana
• Reklamaation syy ja kirjoittamasi kuvaus
• Yhteystiedot, jotka annat: sähköpostiosoite ja tarvittaessa tilinumero
• Asiakaspalvelun viestit ja puhelutiedot
• Maksusivumme tiedot: operaattorin välittämä numero, sivun versio, näytetty hinta, painikkeen ja suostumusten valinnat aikoineen sekä IP-osoite ja laite väärinkäytösten estämiseksi

3. Mihin tietoja käytetään

Tietoja tarvitaan veloituksen tunnistamiseen, reklamaation käsittelyyn, hyvitykseen ja tilauksen päättämiseen. Yhteenvetoraporttien lisäksi myyjälle, maksukumppanille tai operaattorille voidaan välittää asian selvittämiseen tarvittavat tapahtumaviitteet ja rajatut reklamaatiotiedot. Viitteet ja peitetyt puhelinnumerot voivat edelleen olla henkilötietoja.

Väärinkäytösten estämiseksi vertaamme hyvitysten tilinumeroita, sähköpostiosoitteita, laitetietoja ja myyjän asiakasviitteitä eri puhelinnumeroiden välillä. Osuma ohjaa pyynnön ihmisen tarkistettavaksi eikä yksinään johda kielteiseen päätökseen. Voit vastustaa tätä käsittelyä.

4. Käsittelyn oikeusperuste

Käsittelyn perusteet ovat sopimuksen toteuttaminen soveltuvin osin, lakisääteiset velvoitteet kuten kirjanpito sekä oikeutettu etu asiakaspalveluun ja väärinkäytösten ehkäisyyn. Reklamaation tekeminen ei itsessään tarkoita uuden sopimuksen solmimista.

5. Tietojen luovuttaminen

Jaamme tietoja vain asian hoitamisen edellyttämässä laajuudessa kyseiselle myyjälle, maksukumppanille ja teleoperaattorille. Myyjän selvityspyyntöön ei sisälly tilinumeroa tai tarpeettomia tunnistetietoja. Tallennus-, sähköposti- ja muut palveluntarjoajamme käsittelevät tietoja puolestamme tietojenkäsittelysopimusten mukaisesti. Emme myy tietoja.

6. Siirrot EU:n ulkopuolelle

Jos tietoja siirretään EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle, siirto perustuu tietosuoja-asetuksen mukaisiin suojatoimiin, kuten Euroopan komission hyväksymiin vakiosopimuslausekkeisiin.

7. Säilytysaika

Osto-, toimitus- ja vahvistuskoodilokit säilytetään 24 kuukautta. Hyvitysmaksut ja reklamaatioiden päätökset säilytetään kuusi vuotta kirjanpitolain vuoksi, myös jos pyydät tietojesi poistamista. Tämän jälkeen tiedot poistetaan tai muutetaan tunnistamattomaan muotoon.

8. Evästeet

Sivusto tallentaa selaimeesi vain valitsemasi kielen ja tiedon siitä, että olet lukenut evästeilmoituksen. Emme käytä seuranta- tai mainosevästeitä. Voit tyhjentää nämä selaimesi asetuksista.

9. Oikeutesi

Sinulla on oikeus:

• Saada tietää, mitä tietoja sinusta käsittelemme, ja saada niistä kopio
• Pyytää virheellisen tiedon oikaisua
• Pyytää tietojen poistamista, kun käsittelylle ei ole enää perustetta
• Vastustaa käsittelyä tai pyytää sen rajoittamista
• Tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi)

10. Tietoturva

Käytämme suojattua tiedonsiirtoa, tehtäväkohtaisia käyttöoikeuksia ja pääsyn lokitusta.

11. Alaikäiset

Liittymän haltija tai huoltaja voi ilmoittaa alaikäisen ostoksesta reklamaatiolomakkeella tai asiakaspalvelulle. Puhelu ei ole pakollinen. Pyydämme vain asian selvittämiseen tarvittavat tiedot.

12. Muutokset

Päivitämme tätä tietosuojaselostetta tarvittaessa. Voimassa oleva versio on aina tällä sivulla.